Manažment zákazníkov

Nevyhnutnou súčasťou CRM systémov je správa klientov a kontaktov. Každá organizácia z dlhodobého hľadiska nevyhnutne potrebuje centrálnu správu svojich zákazníkov, partnerov, dodávateľov aj konkurencie. Takto môžu ostať vnútorné procesy organizácie neovplyvnené odchodom zamestnancov, informácie sa ľahšie udržiavajú v aktuálnom stave a predíde sa redundancii dát.

Vnútorné väzby v organizácii

Medzi klientom a kontaktmi je možné utvárať väzby, ktoré umožňujú poznať vnútornú organizačnej štruktúru zákazníkov alebo konkurencie. Okrem rýchlej identifikácie kontaktnej osoby je takýmto spôsobom vytvorená potenciálny výhoda pre obchodný proces.

Vonkajšie väzby medzi organizáciami

Medzi klientami navzájom je možné utvárať väzby s popisom vzťahov, čo umožňuje evidovať tieto vzťahy medzi jednotlivými subjektami trhu a tak sa efektívnešie rozhodovať pri realizácii obchodnej činnosti.