Marketing

CRM riešenia poskytujú veľa možností marketingovým oddeleniam ako aj jednotlivým marketingovým zamestnancom malých a stredných firiem organizovať a riadiť marketingové akcie. Vďaka jednotnému miestu na evidenciu všetkých informácií o zákazníkoch od základných informácií až po zrealizované projekty, sú CRM systémy pre potreby marketingu nezastupiteľné. Informácie získané marketingovými aktivitami sú taktiež priamo prístupné obchodnému tímu, čo umožňuje pružné reagovanie na každú potenciálnu obchodnú možnosť.

Zdroj marketingových informácií

CRM poskytuje dvojaký zdroj informácií pre marketingové aktivity. Jednak sú to aktuálni zákazníci, partneri, prípadne aj konkurenti riadne evidovaní v systéme, tak aj databáza potenciálnych obchodných príležitostí (Leads), ktorá vzniká najmä na základe činnosti marketingu a obchodného tímu. Z toho je možné vytvárať zoznamy podľa rôznych kritérií použiteľné na priame oslovenie e-mailom, korešpondenčne napr. s brožúrami, ako podklad pre call centrum alebo automatickú mailovú kampaň.

Automatizácia marketingu

CRM riešenia bežne podporujú automatizáciu marketingu, ktorá spočíva napríklad v e-mailovej kampani alebo automatickom vytváraní potenciálnych obchodných príležitostí (Leads) na základe registrácie na webovom portáli či odoberaní pravidelného bulletinu. Odpovede na e-mailovú poštu môžu byť automaticky pridelené obchodníkom na telefonické oslovenie. Efektívnym nastavením pravidiel pre automatizované marketingové aktivity sa znižujú náklady na marketing a zrýchľuje sa obchodný proces.